Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – 90 dagen tevredenheidsgarantie
Bij Nord Vera willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij u een tevredenheidsgarantie van 90 dagen, vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt.
Als het product niet aan uw behoeften voldoet, kunt u binnen deze 90 dagen contact met ons opnemen via hej@nordvera.dk. Vermeld daarbij uw bestelnummer.
U mag het product uiteraard passen en normaal gebruiken om te bepalen of het geschikt voor u is. Het product mag echter niet beschadigd zijn door onjuist gebruik of ongebruikelijke belasting.
Als de kousen al gedragen zijn, verzoeken wij u deze vóór het retourneren te wassen en volledig te laten drogen.
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies over waar u het artikel naartoe kunt terugsturen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Stuur geen artikelen terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
Gratis omruilen van maat – zonder retourneren
Heeft u een maat besteld die niet past? Dan maken wij het omruilen zo eenvoudig mogelijk.
Neem contact met ons op via hej@nordvera.dk en vermeld uw bestelnummer en de gewenste maat.
Wij sturen u de juiste maat helemaal gratis toe en u hoeft de oorspronkelijk geleverde kousen niet terug te sturen.
U mag de oorspronkelijke kousen houden of aan iemand geven die ze goed kan gebruiken.
Dit betekent:
-
Geen retourkosten
-
Geen retourlabel nodig
-
U hoeft de verkeerde maat niet terug te sturen
-
Wij sturen de nieuwe maat rechtstreeks naar u toe
Beschadigingen, gebreken of verkeerd geleverde artikelen
Controleer uw bestelling zodra u deze heeft ontvangen.
Als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hej@nordvera.dk.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg een foto van het probleem toe, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Als de fout bij ons ligt, hoeft u uiteraard niet zelf te betalen voor het oplossen van het probleem.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Naast onze vrijwillige tevredenheidsgarantie van 90 dagen heeft u bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
De herroepingstermijn begint in principe op de dag waarop u de goederen ontvangt.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u ons hierover vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen duidelijk informeren. Neem hiervoor contact met ons op via hej@nordvera.dk.
Nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, moet u de goederen binnen de geldende retourtermijn terugsturen.
U mag de goederen onderzoeken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als de goederen verder zijn gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kan volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen een vergoeding voor waardevermindering in rekening worden gebracht.
De retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Het retourrecht kan voor bepaalde artikelen beperkt zijn als er een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij bepaalde op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Als u niet zeker weet of een artikel geretourneerd kan worden, kunt u altijd contact met ons opnemen via hej@nordvera.dk.
Artikelen die in de aanbieding of met korting zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van ons retourbeleid.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, stellen wij u hiervan op de hoogte.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Dit is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Als u uw terugbetaling na een redelijke verwerkingstijd nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via:
Contact
Heeft u vragen over retourzendingen, het omruilen van maten, klachten of terugbetalingen? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: